Sälj

Butikschef – Ett klurigt men roligt jobb!

Ledarskap / Sälj  av Liber

Att vara butikschef kan vara lite klurigt. Du anses med rätta vara en av företagets viktigaste personer, samtidigt som du kanske inte alltid har befogenheterna att påverka verksamheten i den grad du önskar.
Det kräver också att du besitter kunskaper inom vitt skilda områden: inköp, logistik, ekonomi, schemaläggning, exponering, produktkunskap, försäljning. Med mera. Och det viktigaste av allt: Du måste vara en bra ledare.

Lyckas man vara det är butikschef ett av de roligaste jobben som finns. Och även om det inte finns några mirakelmetoder för att lyckas, finns det i alla fall några framgångsrecept som är enkla att följa:

• Det enda uppdraget du som butikschef har är att få butiken så lönsam möjligt. Så allt du gör ska vara i detta enda syfte. Det betyder bland annat att du aldrig ska dra dig för att hämta och be om hjälp från andra. Så släpp prestigen och tänk alltid på vad som är bäst för butiken.

• Du får aldrig göra dig själv oumbärlig. Hur väl du lyckas visar sig bäst när du inte är på plats. Om butiken då fungerar lika bra som när du är där, har du gjort ett bra jobb. Om butiken däremot changerar när du är iväg på semester eller är sjuk, så har du lyckats mindre bra.

• Du behöver försäljare som är genuint intresserade av att arbeta i butik. Så involvera dem i allt. Bjud på kunskap och inspiration, lär ut och utbyt idéer, gödsla med beröm och uppskattning men var inte rädd för att vara rak och ärlig när det behövs rättning i ledet.

• Se dina medarbetare som individer som besitter olika kvalitéer. Alla är inte lika bra på samma saker, men om du tar tillvara på allas olika styrkor kan ni bli ett oslagbart lag.

• Att arbeta på butiksgolvet är som att hela tiden befinna sig i direktsändning. Allt kan hända, och det mesta gör det också. Så se till att alla är väl förberedda och säkra på sina roller för att på ett så smidigt sätt som möjligt tackla oväntade situationer. Det är de som repeterat mest som också har lättast för att improvisera.

• Glöm inte glädjen! Visa att du tycker om ditt butikschefsjobb, och gödsla med leenden, såväl mot kunder som medarbetare. Leendets betydelse i en butik går nämligen aldrig att överskatta.

Lönsam affär

Läs mer om boken här

Post tags

Utvecklas utbildningen av butikspersonal i samma takt som konkurrensen ökar?

Motivation / Sälj  av Liber

Det är två saker som alla som är verksamma inom detaljhandeln verkar vara överens om, och det är dels att konkurrensen aldrig tidigare varit lika hård som nu, dels att den kommer bli ännu hårdare framöver.

Den här ökande konkurrensen har fört med sig att det nu är roligare än någonsin att vara konsument. Svunna är de tider då kunder var tvungna att tolerera dåliga bemötanden eller allmänt halvtrista butiker, för nu finns det alltid andra alternativ. Och om de bättre alternativen inte står att finna bland fysiska butiker, så finns ju hela världens utbud av varor bara ett knapptryck bort.

Så för att den fysiska butiken ska stå sig i konkurrensen mot såväl andra fysiska aktörer som e-handeln, krävs det att den presterar i toppklass.

Men frågan är: utvecklas utbildningen av butikspersonal i samma takt som konkurrensen – och därmed även kraven – ökar?

Att jobba i butik är inte att bara slå upp dörrarna på morgonen och sedan serva och ta betalt av kunder. Butiksarbete av idag är ett komplext yrke som kräver stora kunskaper inom många olika områden.

Men samtidigt som det blivit svårare att arbeta i butik, har det också blivit roligare, förutsatt att man som personal ges de rätta förutsättningarna. Som det brukar heta: Ju mer man vet om något, desto roligare blir det, och ju mer man förstår, desto enklare blir det.

Den personal som förstår detaljhandelns mekanismer, som kan analysera varma och kalla ytor i butiken, som har förmågan att läsa av och bemöta olika sorters människor, som förstår innebörden av elementära nyckeltal och butiksekonomi, som känner sig säkra och trygga i sina försäljarroller plus allt annat som hör till handelsyrket, tycker per automatik att yrket blir både enklare och roligare. Och en butik med sådan personal har skaffat sig en konkurrensfördel som är svår att överträffa.


Om författarna

Torbjörn Elbe är försäljningschef på Pocket Shop och har varit mycket delaktig i att ta företaget från två butiker till den stora kedja det är idag. Han har arbetat inom detaljhandeln i hela sitt yrkesliv och har bred erfarenhet från de flesta områden inom retail, både i Sverige och utomlands.

 

 

Lönsam affär

Läs mer om boken här

Post tags

Kundfokus på riktigt

Kund / Marknadsföring / Sälj / Strategi  av Liber

Allt tyder på att 2018 blir kundfokusets år. På riktigt. Det har länge varit läpparnas bekännelse kring kundfokus, men i själva verket har fokus främst legat på försäljning. Alla verksamheter kräver försäljning, men säljfokus och kundfokus har olika väg dit. Säljfokus handlar om nästa affär och hur kunden kan övertygas om ett erbjudande, medan kundfokus handlar om att skapa förutsättningar för kunden att vilja välja företaget, varumärket eller produkten.

Tack vare framför allt digitalisering och den påverkan som denna nya infrastruktur har på både samhällen, individer och konsumentbeteendet, har kunden verkligen satt sig i förarsätet. Säljfokus har svårare att bära frukt. För att försäljning ska komma till stånd på ett effektivt sätt, blir kundfokus ett måste.

För att fokusera på kunden finns inga andra genvägar än att intressera sig för, undersöka och förstå kunden. Det mest effektiva för företaget är att förstå kundresan som konsumenten eller kunden gör i förhållande till det egna företaget, varumärket eller produkten. Utan omfattande insikter om både kunden och kundresan saknas möjlighet till verkligt kundfokus.

Att få ge ut boken Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer just i början av 2018 känns därför helt rätt. Det är fantastiskt att kunna leverera en verklig guide på både strategisk och praktisk nivå i hur man tar sig an kundfokus på riktigt. Många vill göra det men vet inte hur. Andra känner att de måste. Det känns riktigt bra att få leverera en bok att hålla i handen på vägen mot den stora skillnaden – mot kundfokus på riktigt.

/Margareta Boström

 

Om författarna

Margareta Boström är expert inom konsumentbeteende och arbetar som affärsutvecklare och insightansvarig på en internationellt framgångsrik detaljhandelskedja. Hon har en bakgrund inom projektledning, butikskommunikation och marknadsföring både inom detaljhandeln, den akademiska världen och itbranschen.

Stefan Friberg har lång erfarenhet av försäljning, företagande och entreprenörskap. Han driver en konsultverksamhet med fokus på att få företag att tänka tillsammans med kunden i sina service- och försäljningsintensiva processer.

Kundresan - din guide till hållbara kundrelationer

 

 

Läs mer om boken här

Post tags

Våga möta kunden öga mot öga

Kommunikation / Sälj  av Redaktionen

Hur många i din organisation medverkar aktivt med att skapa nya och goda kundrelationer? Frågan är relevant, det är ju trots allt kunden som betalar deras lön!
Säljare ska sälja. Frågan blir då – vem ska ta in uppdragen till specialisterna i en expertorganisation (typ ekonomer, jurister, rådgivare, entreprenörer, konsulter, tekniker och frilansare m fl) som saknar säljare? Svar: specialisterna själva. I framtiden kommer allt fler att tvingas fixa sina egna uppdrag när de fasta jobben blir färre. Eller organisationen kommer att välja att behålla endast dem som bidrar med gulduppdrag. Trots – eller kanske tack vare – att vi lever i en alltmer digitaliserad värld, så är det faktiskt det mänskliga analoga mötet som står i fokus. Kunder avskyr att fastna i en digital vinkelvolt.

För en tid sedan genomförde jag en enkät i ett större tjänsteföretag om hur man såg på ”säljarbetet”. Detta arbete ansåg många medarbetare ska utföras av någon annan är en själv – man är ju specialist på det man gör och är anställd för och ska därmed slippa jaga kunder. Som om kunder skulle tillåta sig bli jagade! De är fullt kapabla att se till att få det de behöver, drömmer om eller vill ha.

Och nu kommer vi till det spännande: Hela 50 procent av de tillfrågade i enkäten uppgav att de kände stark nervositet inför en så kallad säljsituation. Det svåraste med kundkommunikationen ansåg 50 %  bl a vara att känna sig hemma i själva (sälj)samtalet och kunna motivera kostnaden. Det trevligaste ansåg de andra 50 % vara det sociala mötet och att utveckla relationer!

Grejer köper man på nätet. Expertis köper man öga mot öga. Det är där förtroende uppstår och man väljer varandra. Du kan t o m helt hoppa över säljandet, se till att bli vald utifrån vad kunden behöver, just nu.  Börja med att bra samtal, där du kan agera likt en journalist. Ta reda på saker, lyssna och koppla ihop det med din expertis. Du kan ju själv tacka nej ”om tycke inte uppstår”, varken du eller kunden är viljelösa offer.

Har du råd att missa 50 % av de säljskygga specialisterna i lönsamhetsligan? Skapa en säljande organisation, där kundintresset övertrumfar den egna säljskyggheten. Då behövs verktyg.
Kanske rent av ”VIVA!- modellen”? Och träning och coachning? Och att du själv är en trovärdig förebild? Och att göra det till en hederssak att våga möta kunden öga mot öga vid tillfällen när det bränner till. Bara att välja!

Läs mer om att möta kunden öga mot öga här.4712234_ThordŽn_omslag.indd

Om författaren
Ulla-Lisa Thordén är en av Sveriges mest anlitade coacher och föreläsare inom sälj- och kundkommunikation. Hon har skrivit ett flertal bästsäljare, bland annat Sälj dig själv och ta betalt, Luspank och idérik och 22 sätt att sälja bättre. Ulla-Lisa var en av nio EU ambassadörer för kvinnors företagande utsedda av Tillväxtverket, 2009–2013.

Säljandets betydelse

Sälj  av Redaktionen

Den som gillar att följa med i debatten har outsinliga källor att ösa ur idag. Alla möjliga områden diskuteras, debatteras, förkastas eller upphöjs. Dock sällan säljandets betydelse för all utveckling, antingen den är idébaserad eller kommersiell. Säga vad man vill om stjärnmäklaren Fredrik Eklund, men han har onekligen satt säljandet på kartan.

I våras publicerades hans bok om hur han lyckats på Manhattan i mördande konkurrens. Han blev intervjuad i alla upptänkliga medier av andäktiga journalister som älskar att intervjua toppresterare, gärna med miljarder i omsättning. Säljandet hamnade i rampljuset. Tack Fredrik!

Read More›

Dessa trender möter vi i affärskriget!

Sälj / Strategi  av carinelvhammar

Vi kan spåra ett förändrat beteende hos professionella inköpare av kvalificerade produkter, varor och tjänster. Det som tidigare har varit inne har nu blivit ute, och tvärt om.

Från då till nu
Inköpsfunktionen har fått en ny och viktigare roll. Förändringarna har varit stora. Idag möter vi professionella inköpare som har helt nytt fokus. Så här kan det se ut:

 

Read More›
Sida 1 av 212