Butikschef – Ett klurigt men roligt jobb!

Att vara butikschef kan vara lite klurigt. Du anses med rätta vara en av företagets viktigaste personer, samtidigt som du kanske inte alltid har befogenheterna att påverka verksamheten i den grad du önskar.
Det kräver också att du besitter kunskaper inom vitt skilda områden: inköp, logistik, ekonomi, schemaläggning, exponering, produktkunskap, försäljning. Med mera. Och det viktigaste av allt: Du måste vara en bra ledare.

Lyckas man vara det är butikschef ett av de roligaste jobben som finns. Och även om det inte finns några mirakelmetoder för att lyckas, finns det i alla fall några framgångsrecept som är enkla att följa:

• Det enda uppdraget du som butikschef har är att få butiken så lönsam möjligt. Så allt du gör ska vara i detta enda syfte. Det betyder bland annat att du aldrig ska dra dig för att hämta och be om hjälp från andra. Så släpp prestigen och tänk alltid på vad som är bäst för butiken.

• Du får aldrig göra dig själv oumbärlig. Hur väl du lyckas visar sig bäst när du inte är på plats. Om butiken då fungerar lika bra som när du är där, har du gjort ett bra jobb. Om butiken däremot changerar när du är iväg på semester eller är sjuk, så har du lyckats mindre bra.

• Du behöver försäljare som är genuint intresserade av att arbeta i butik. Så involvera dem i allt. Bjud på kunskap och inspiration, lär ut och utbyt idéer, gödsla med beröm och uppskattning men var inte rädd för att vara rak och ärlig när det behövs rättning i ledet.

• Se dina medarbetare som individer som besitter olika kvalitéer. Alla är inte lika bra på samma saker, men om du tar tillvara på allas olika styrkor kan ni bli ett oslagbart lag.

• Att arbeta på butiksgolvet är som att hela tiden befinna sig i direktsändning. Allt kan hända, och det mesta gör det också. Så se till att alla är väl förberedda och säkra på sina roller för att på ett så smidigt sätt som möjligt tackla oväntade situationer. Det är de som repeterat mest som också har lättast för att improvisera.

• Glöm inte glädjen! Visa att du tycker om ditt butikschefsjobb, och gödsla med leenden, såväl mot kunder som medarbetare. Leendets betydelse i en butik går nämligen aldrig att överskatta.

Lönsam affär

Läs mer om boken här

Utvecklas utbildningen av butikspersonal i samma takt som konkurrensen ökar?

Det är två saker som alla som är verksamma inom detaljhandeln verkar vara överens om, och det är dels att konkurrensen aldrig tidigare varit lika hård som nu, dels att den kommer bli ännu hårdare framöver.

Den här ökande konkurrensen har fört med sig att det nu är roligare än någonsin att vara konsument. Svunna är de tider då kunder var tvungna att tolerera dåliga bemötanden eller allmänt halvtrista butiker, för nu finns det alltid andra alternativ. Och om de bättre alternativen inte står att finna bland fysiska butiker, så finns ju hela världens utbud av varor bara ett knapptryck bort.

Så för att den fysiska butiken ska stå sig i konkurrensen mot såväl andra fysiska aktörer som e-handeln, krävs det att den presterar i toppklass.

Men frågan är: utvecklas utbildningen av butikspersonal i samma takt som konkurrensen – och därmed även kraven – ökar?

Att jobba i butik är inte att bara slå upp dörrarna på morgonen och sedan serva och ta betalt av kunder. Butiksarbete av idag är ett komplext yrke som kräver stora kunskaper inom många olika områden.

Men samtidigt som det blivit svårare att arbeta i butik, har det också blivit roligare, förutsatt att man som personal ges de rätta förutsättningarna. Som det brukar heta: Ju mer man vet om något, desto roligare blir det, och ju mer man förstår, desto enklare blir det.

Den personal som förstår detaljhandelns mekanismer, som kan analysera varma och kalla ytor i butiken, som har förmågan att läsa av och bemöta olika sorters människor, som förstår innebörden av elementära nyckeltal och butiksekonomi, som känner sig säkra och trygga i sina försäljarroller plus allt annat som hör till handelsyrket, tycker per automatik att yrket blir både enklare och roligare. Och en butik med sådan personal har skaffat sig en konkurrensfördel som är svår att överträffa.


Om författarna

Torbjörn Elbe är försäljningschef på Pocket Shop och har varit mycket delaktig i att ta företaget från två butiker till den stora kedja det är idag. Han har arbetat inom detaljhandeln i hela sitt yrkesliv och har bred erfarenhet från de flesta områden inom retail, både i Sverige och utomlands.

 

 

Lönsam affär

Läs mer om boken här