Så når du framgång genom digital kommunikation

Du är säkert utled på alla människor som pratar om den digitala transformationen. Som säger att företaget måste digitalisera sin affär och förändra – nu! Många högljudda röster driver på dessa frågor, men få ger konkreta råd om hur man faktiskt ska göra.

I min bok Maxa snacket vill jag på ett lättillgängligt sätt dela med mig av mina erfarenheter av att driva förändring för att maximera möjligheterna med det digitala. Idag kan man inte fatta beslut i stängda rum för att därefter skapa kommunikation. De två hänger ihop och sker samtidigt. Ett företag med VD i spetsen måste förstå och anamma kommunikation i beslutsfattande, ha koll på det som sker och föra dialog med både medarbetare, kunder och omvärld. Det är i den dagliga dialogen man på riktigt förstår sina kunders behov och önskemål, det är där man produktutvecklar och bygger relationer. Och VD och ledningsgrupp måste gå i bräschen och bli kommunikativa för att maxa snacket fullt ut.

Boken vänder sig till dig som vill göra ditt företag mer kommunikativt och rustat för framtiden. Den innehåller konkreta råd och praktiska exempel så att du lär dig maxa snacket helt enkelt.

/Karin Zingmark

Läs mer om Maxa snacket här >>

Om författaren
Karin Zingmark har över tjugo års erfarenhet av att driva förändring inom området kommunikation från bl.a. Microsoft, Viasat och MTG. Hon är en flitigt anlitad rådgivare och föredragshållare inom digital kommunikation och ledarskap. Maxa snacket är hennes debutbok.

Så får smarta kommunikationsexperter ett budskap accepterat – det handlar om tajming

För-påverkan utgår från beteendevetenskapen och bygger vidare på den med fakta och information som är relevant, intressant och aktuell i läsarens dagliga liv. Boken avslöjar hur smarta kommunikationsexperter gör för att få ett budskap accepterat innan de skickar iväg det. Det handlar mycket om exakt tajming. Det har redan för länge sedan framgått att det arbete som görs innan är avgörande för framgång.

Den kinesiske militärstrategen Sun Tzu pekar på betydelsen av tidig planering när han hävdar: ”Varje slag är vunnet innan det utkämpas.” Konsulter lär sig att de lättare får en klient på kroken om de framstår som ”betrodda rådgivare”. Dale Carnegie menar att: ”Du kommer att lyckas få fler vänner på säg två månader om du är genuint intresserad av andra människor än om du försöker få andra människor att bli intresserade av dig.” Det är kloka råd, men det finns ett litet aber: Det krävs dagar, veckor och till och med månader av förarbete för att lyckas.

Men är det möjligt att få effekt direkt (precis innan budskapet skickas iväg) och slippa det tidskrävande förarbetet? Det är inte bara möjligt, utan till och med vederlagt. Kommunikationsexperter kan få ökad effektivitet genom att veta vad de ska säga eller göra precis innan de gör det. Marcus Tullius Cicero, den romerske retorikern och filosofen, satte fingret på hur även ett långvarigt beteende hos människan kan svänga genom sitt yttrande: ”Dessa tider! Dessa seder!” För-påverkan fokuserar på en mer omedelbar och hanterbar källa till inflytande: ”Detta nu!”

Läs mer om För-påverkan här >>


Om författaren

Robert Cialdini är äntligen tillbaka med en ny bok efter världssuccén med boken Påverkan (Influence). Han är Regents’ Professor of Psychology and Marketing vid Arizona State University och en av världens främsta experter inom konsten att påverka.

Våga möta kunden öga mot öga

Hur många i din organisation medverkar aktivt med att skapa nya och goda kundrelationer? Frågan är relevant, det är ju trots allt kunden som betalar deras lön!
Säljare ska sälja. Frågan blir då – vem ska ta in uppdragen till specialisterna i en expertorganisation (typ ekonomer, jurister, rådgivare, entreprenörer, konsulter, tekniker och frilansare m fl) som saknar säljare? Svar: specialisterna själva. I framtiden kommer allt fler att tvingas fixa sina egna uppdrag när de fasta jobben blir färre. Eller organisationen kommer att välja att behålla endast dem som bidrar med gulduppdrag. Trots – eller kanske tack vare – att vi lever i en alltmer digitaliserad värld, så är det faktiskt det mänskliga analoga mötet som står i fokus. Kunder avskyr att fastna i en digital vinkelvolt.

För en tid sedan genomförde jag en enkät i ett större tjänsteföretag om hur man såg på ”säljarbetet”. Detta arbete ansåg många medarbetare ska utföras av någon annan är en själv – man är ju specialist på det man gör och är anställd för och ska därmed slippa jaga kunder. Som om kunder skulle tillåta sig bli jagade! De är fullt kapabla att se till att få det de behöver, drömmer om eller vill ha.

Och nu kommer vi till det spännande: Hela 50 procent av de tillfrågade i enkäten uppgav att de kände stark nervositet inför en så kallad säljsituation. Det svåraste med kundkommunikationen ansåg 50 %  bl a vara att känna sig hemma i själva (sälj)samtalet och kunna motivera kostnaden. Det trevligaste ansåg de andra 50 % vara det sociala mötet och att utveckla relationer!

Grejer köper man på nätet. Expertis köper man öga mot öga. Det är där förtroende uppstår och man väljer varandra. Du kan t o m helt hoppa över säljandet, se till att bli vald utifrån vad kunden behöver, just nu.  Börja med att bra samtal, där du kan agera likt en journalist. Ta reda på saker, lyssna och koppla ihop det med din expertis. Du kan ju själv tacka nej ”om tycke inte uppstår”, varken du eller kunden är viljelösa offer.

Har du råd att missa 50 % av de säljskygga specialisterna i lönsamhetsligan? Skapa en säljande organisation, där kundintresset övertrumfar den egna säljskyggheten. Då behövs verktyg.
Kanske rent av ”VIVA!- modellen”? Och träning och coachning? Och att du själv är en trovärdig förebild? Och att göra det till en hederssak att våga möta kunden öga mot öga vid tillfällen när det bränner till. Bara att välja!

Läs mer om att möta kunden öga mot öga här.4712234_ThordŽn_omslag.indd

Om författaren
Ulla-Lisa Thordén är en av Sveriges mest anlitade coacher och föreläsare inom sälj- och kundkommunikation. Hon har skrivit ett flertal bästsäljare, bland annat Sälj dig själv och ta betalt, Luspank och idérik och 22 sätt att sälja bättre. Ulla-Lisa var en av nio EU ambassadörer för kvinnors företagande utsedda av Tillväxtverket, 2009–2013.

Fler lögner, ökad desinformation och utbredd propaganda

Det finns en märklig paradox i dagens samhälle. Internet och sociala medier ger alla tillgång till mer information och transparensen ökar. Alla har möjlighet att söka efter fakta och ”sanningar”. Som medborgare har vi rätt att kräva av politiker och beslutsfattare att de är öppna, tillgängliga och sanningsenliga i sina jobb. Att de inte medvetet förvanskar fakta eller stoppar undan obehagliga sanningar. Samma krav ska vi som kunder ställa på ledare i näringslivet eller som medlemmar i en organisation.

I stället ser vi ökad desinformation och propaganda i samhällsdebatten. När ledare som Donald Trump och Brexit-anhängarna i Storbritannien medvetet ljuger – eller åtminstone för fram många ”alternativa fakta” – då har vi en ny situation i demokratin.

Hur ska ledare i företag, organisationer och myndigheter hantera den här situationen? Det behövs nya riktlinjer och en tydlig process för att kunna ta beslut. Här är ett förslag på checklista:

1. Vad är sant? Vad vet vi, vad vet vi inte, vad vet vi bara delvis?

2. Vad är relevant i vår situation/inför vårt beslut? Vilka fakta ska vi nedprioritera – och vilka fakta är helt avgörande?

3. Vilka utgångspunkter har vi i vår diskussion? Hur balanserar vi känslor och fakta, hur hanterar vi tidigare erfarenheter och vår vision av möjligheter och hot inför ett beslut?

4. Vilka alternativa utgångspunkter finns? Hur skulle personer i andra organisationer, med andra värderingar etc hantera situationen inför beslutet?

5. Hur lägger vi fast vad vi ska utgå från som ”sanning”? Vilken process ska en ledningsgrupp/en projektgrupp använda?

6. Vilka åtgärder genomför vi utifrån vår analys? Resultatet av steg 1-5 ovan blir att genomföra åtgärder.

Sanningen har aldrig varit så viktig som nu.

/Peter Erikson

Läs mer om boken Planerad kommunikation här.4712248ot

Om författaren
Peter Eriksson är en av Sveriges mest erfarna kommunikationschefer, med erfarenhet från bland annat TCO och Telenor. Han har också drivit flera av Sveriges största PR-konsultföretag som vd och delägare. Idag arbetar han som konsult inom strategi, ledarskap och förändringsprocesser. Han är ofta anlitad föreläsare och seminarieledare.

Effektiv projektkommunikation – nyckeln till projektets framgång

Kommunikation är spännande, och jag slutar aldrig förvånas över hur svårt det kan vara att tolka varandra rätt. Det kan handla om att beskriva hur ett nytt IT-system ska fungera, eller om när man vill förklara vad man egentligen tänkte, när ett samtal går snett.

Du och jag går in i samtal och samarbeten med olika bilder av hur världen ser ut. Att enas om en gemensam bild är bland det mest utmanande som vi kan ge oss på. Ju fler som ska enas … ja, du förstår säkert vart jag vill komma.

Samtidigt är det detta som är vår viktigaste uppgift när vi startar ett projekt. Vi behöver skapa en gemensam förståelse för vad projektet ska åstadkomma. Ju mindre uppfattningen skiljer sig åt, desto bättre kommer projektet att flyta på.

Drömmen vi bär på är att alla vet hur deras bidrag passar in i helheten. Att alla har förstått målet och hur vi ska komma dit. Att ingen bär på något som upptar energi och stör deras effektivitet. Att alla förstår vad som sägs direkt så att vi inte behöver upprepa det vi vill ha sagt.

Du vet förstås att den där drömmen är långt borta. Vi bär på tankar, känslor, erfarenheter och minnen som påverkar oss, hela tiden i varje minut. Oavsett vilken bakgrund eller utbildning vi har, vilket kön eller vilken ålder vi uppnått så är det få personer som har kontroll och styr över hur de påverkas i varje situation. Här finns utrymme för att lära känna såväl sig själv, som sin omgivning, långt mycket mer.

Självklart har du nytta av att utveckla din kommunikativa förmåga oavsett om du är nybörjare som projektledare eller om du har många år i rollen. Du behöver faktiskt inte ens vara i närheten av rollen. Det enda som krävs är att du är nyfiken på vad som styr oss människor i situationer som när det gäller att hantera förväntningar eller att motivera och inspirera.

Dessa och andra aktiviteter, vilka är framgångsfaktorer inte bara när det gäller digitalisering och innovation, behandlas i boken Effektiv projektkommunikation. Nyckeln till projektets framgång. 

Läs mer om Elisabeth Kaméls på hennes hemsida: www.elisabethkamel.se, följ Elisabeth på Facebook https://www.facebook.com/Elisabeth-Kamél-författare-och-tränare-i-projektledning-1380105165375106/ eller på LinkedIn https://www.linkedin.com/in/elisabethkamel/

På youtube.com hittar du också länkar till utbildning som relaterar till boken. [länk kommer inom kort]

Om författaren4712238ot
Elisabeth Kamél har en omfattande erfarenhet av projektledning och utbildning. Intresset för pedagogik och språk har fört henne in på skrivarspåret. Elisabeth startade som skribent och ansvarig redaktör för Bonniers Ledarskapshandböcker i Projektledning och skriver numera i rollen som expertskribent för ledarskapssajten motivation.se.

Förmågan att strukturera, förenkla och konkretisera på ett engagerande och lättsamt sätt var något som juryn framhöll i samband med att Elisabeth Kamél fick priset för ”Årets Projektledarbok”, för boken Projektkommunikation – så får du den att fungera! (Liber, 2012).

Nyfikenhet och vilja att lära mer är starka drivkrafter i Elisabeths arbetsliv. Inför den här boken har Elisabeth studerat mängder av litteratur och vetenskapliga artiklar för att ännu bättre förstå hur hjärnan fungerar och hur vi påverkas av det i vår vardag. Det hon läst har hon lagt ihop med tidigare kunskap, praktiserat och sedan anpassat efter egna erfarenheter och slutsatser.

Intresset för pedagogik har präglat de utbildningar i projektledning som Elisabeth hållit för närmare 800 personer, med mycket goda utvärderingar.

Parallellt med utbildning har Elisabeth i roller som anställd och konsult haft förmånen att få arbeta med människor med mycket skiftande bakgrund och utbildning. Den röda tråden i valet av yrkesroller har varit hennes intresse för att arbeta med och förstå, hur människor fungerar.

I rollen som assessor inom IPMA* bedömde Elisabeth under drygt två år, tillsammans med kollegor, närmare 250 kandidater som ville certifiera sig i rollen som projektledare. Erfarenhet, metodkompetens och beteende utgjorde områden som skulle bedömas. I de fall kandidaterna blev underkända hade Elisabeth alltid stort fokus på att kandidaten skulle bli fullt införstådd med, och acceptera, orsaken till beslutet.

Elisabeths filosofie kandidatexamen i systemvetenskap och pedagogik har fyllts på med omfattande utbildning i ledarskap. Förutom omfattande projektledningsutbildning även grupputveckling och ledarskapsträning, i såväl UGL**, som NLP*** och Mental träning****.

* IPMA, International Project Management Association

**UGL – Försvarets UGL utbildning (Utveckling, Grupp och Ledarskap) på avancerad nivå

***NLP på avancerad nivå (Neuro Lingvistic Programming)

****Licensiering i Mental Träning(nära förestående), för prof. Lars-Erik Uneståhl.

Lev i nuet och ha mod att fatta beslut utifrån dina värderingar!

Ledarskapet har aldrig varit så viktigt som idag. Vi lever i ett samhälle där framgång till stor del handlar om att bygga en verksamhetskultur baserad på respekt, värdighet och omtanke. För att du verkligen ska sätta människan i centrum är dina relationer oerhört betydelsefulla. Kommunikation likaså.

Vill du lyckas med förändring måste du få medarbetarna att känna att de är involverade, de måste känna ”jag är med, jag är viktig och betydelsefull, jag gör skillnad”. Det är inte bara dags att tänka om, det är dags att gå från tanke till kommunikation, från ord till handling. Varje dag, hela tiden.

För mig är det helt naturligt att vi gör mycket bättre ifrån oss om vi blandar olikheter, om vi kan låta vår mångfald av erfarenheter och kompetenser mötas, om vi jobbar för att involvera så många som möjligt istället för att låta våra fördomar prägla våra beslut. Det finns inget annat sätt att möta framtiden.

Jag har inte lyckats genom tur. Tur finns inte. Det handlar om att hantera de förutsättningar som finns på ett bra sätt, att arbeta hårt och att ta vara på tillfälligheter som kommer. Det handlar om att leva i nuet och att ha mod att fatta beslut utifrån sina värderingar, att våga sticka ut och att vara annorlunda. Jag tror inte att jag är unik, jag vet att det är många i vårt land som har samma känsla som jag, med en ambition och en dröm.

Jag vill med min historia visa hur jag har lyckats. För om jag har lyckats kan du också lyckas. Ingenting är omöjligt.

/Azita

Azita Shariati berättar i sin bok, Hela bilden, om ett ledarskap styrt av värderingar och hur dessa har formats av hennes uppväxt och situationer som hon ställts inför. Det är en engagerande berättelse av en självklar ledare. Boken vänder sig till dig som vill ta del av ett inspirerande ledarskap som lockar till att tänka nytt om jämställdhet, mångfald och förändringsarbete. Azita berättar också om ett liv i barndomens Iran och om att bygga en tillvaro i Sverige. Det är en engagerande berättelse av en självklar ledare.

4712242otLäs mer om boken här

Om författaren
Azita Shariati kom till Sverige utan nätverk och utan att kunna språket. Idag är hon vd för Sodexo i Sverige, ett av världens ledande service managementföretag. Hon har blivit utsedd till Sveriges mäktigaste affärs kvinna av Veckans Affärer, Årets superkommunikatör av tidningen Resumé och vunnit Inspirational Role Model of the Year på European Diversity Awards. Hela bilden är hennes debutbok.

Hon har skrivit boken tillsammans med Fredrik Emdén.

Sida 1 av 712345...Sista »