Kommunikation

Våga möta kunden öga mot öga

Kommunikation / Sälj  av Redaktionen

Hur många i din organisation medverkar aktivt med att skapa nya och goda kundrelationer? Frågan är relevant, det är ju trots allt kunden som betalar deras lön!
Säljare ska sälja. Frågan blir då – vem ska ta in uppdragen till specialisterna i en expertorganisation (typ ekonomer, jurister, rådgivare, entreprenörer, konsulter, tekniker och frilansare m fl) som saknar säljare? Svar: specialisterna själva. I framtiden kommer allt fler att tvingas fixa sina egna uppdrag när de fasta jobben blir färre. Eller organisationen kommer att välja att behålla endast dem som bidrar med gulduppdrag. Trots – eller kanske tack vare – att vi lever i en alltmer digitaliserad värld, så är det faktiskt det mänskliga analoga mötet som står i fokus. Kunder avskyr att fastna i en digital vinkelvolt.

För en tid sedan genomförde jag en enkät i ett större tjänsteföretag om hur man såg på ”säljarbetet”. Detta arbete ansåg många medarbetare ska utföras av någon annan är en själv – man är ju specialist på det man gör och är anställd för och ska därmed slippa jaga kunder. Som om kunder skulle tillåta sig bli jagade! De är fullt kapabla att se till att få det de behöver, drömmer om eller vill ha.

Och nu kommer vi till det spännande: Hela 50 procent av de tillfrågade i enkäten uppgav att de kände stark nervositet inför en så kallad säljsituation. Det svåraste med kundkommunikationen ansåg 50 %  bl a vara att känna sig hemma i själva (sälj)samtalet och kunna motivera kostnaden. Det trevligaste ansåg de andra 50 % vara det sociala mötet och att utveckla relationer!

Grejer köper man på nätet. Expertis köper man öga mot öga. Det är där förtroende uppstår och man väljer varandra. Du kan t o m helt hoppa över säljandet, se till att bli vald utifrån vad kunden behöver, just nu.  Börja med att bra samtal, där du kan agera likt en journalist. Ta reda på saker, lyssna och koppla ihop det med din expertis. Du kan ju själv tacka nej ”om tycke inte uppstår”, varken du eller kunden är viljelösa offer.

Har du råd att missa 50 % av de säljskygga specialisterna i lönsamhetsligan? Skapa en säljande organisation, där kundintresset övertrumfar den egna säljskyggheten. Då behövs verktyg.
Kanske rent av ”VIVA!- modellen”? Och träning och coachning? Och att du själv är en trovärdig förebild? Och att göra det till en hederssak att våga möta kunden öga mot öga vid tillfällen när det bränner till. Bara att välja!

Läs mer om att möta kunden öga mot öga här.4712234_ThordŽn_omslag.indd

Om författaren
Ulla-Lisa Thordén är en av Sveriges mest anlitade coacher och föreläsare inom sälj- och kundkommunikation. Hon har skrivit ett flertal bästsäljare, bland annat Sälj dig själv och ta betalt, Luspank och idérik och 22 sätt att sälja bättre. Ulla-Lisa var en av nio EU ambassadörer för kvinnors företagande utsedda av Tillväxtverket, 2009–2013.

Fler lögner, ökad desinformation och utbredd propaganda

Kommunikation  av Redaktionen

Det finns en märklig paradox i dagens samhälle. Internet och sociala medier ger alla tillgång till mer information och transparensen ökar. Alla har möjlighet att söka efter fakta och ”sanningar”. Som medborgare har vi rätt att kräva av politiker och beslutsfattare att de är öppna, tillgängliga och sanningsenliga i sina jobb. Att de inte medvetet förvanskar fakta eller stoppar undan obehagliga sanningar. Samma krav ska vi som kunder ställa på ledare i näringslivet eller som medlemmar i en organisation.

I stället ser vi ökad desinformation och propaganda i samhällsdebatten. När ledare som Donald Trump och Brexit-anhängarna i Storbritannien medvetet ljuger – eller åtminstone för fram många ”alternativa fakta” – då har vi en ny situation i demokratin.

Hur ska ledare i företag, organisationer och myndigheter hantera den här situationen? Det behövs nya riktlinjer och en tydlig process för att kunna ta beslut. Här är ett förslag på checklista:

1. Vad är sant? Vad vet vi, vad vet vi inte, vad vet vi bara delvis?

2. Vad är relevant i vår situation/inför vårt beslut? Vilka fakta ska vi nedprioritera – och vilka fakta är helt avgörande?

3. Vilka utgångspunkter har vi i vår diskussion? Hur balanserar vi känslor och fakta, hur hanterar vi tidigare erfarenheter och vår vision av möjligheter och hot inför ett beslut?

4. Vilka alternativa utgångspunkter finns? Hur skulle personer i andra organisationer, med andra värderingar etc hantera situationen inför beslutet?

5. Hur lägger vi fast vad vi ska utgå från som ”sanning”? Vilken process ska en ledningsgrupp/en projektgrupp använda?

6. Vilka åtgärder genomför vi utifrån vår analys? Resultatet av steg 1-5 ovan blir att genomföra åtgärder.

Sanningen har aldrig varit så viktig som nu.

/Peter Erikson

Läs mer om boken Planerad kommunikation här.4712248ot

Om författaren
Peter Eriksson är en av Sveriges mest erfarna kommunikationschefer, med erfarenhet från bland annat TCO och Telenor. Han har också drivit flera av Sveriges största PR-konsultföretag som vd och delägare. Idag arbetar han som konsult inom strategi, ledarskap och förändringsprocesser. Han är ofta anlitad föreläsare och seminarieledare.

Effektiv projektkommunikation – nyckeln till projektets framgång

Kommunikation / Projekt / Projektledning  av Redaktionen

Kommunikation är spännande, och jag slutar aldrig förvånas över hur svårt det kan vara att tolka varandra rätt. Det kan handla om att beskriva hur ett nytt IT-system ska fungera, eller om när man vill förklara vad man egentligen tänkte, när ett samtal går snett.

Du och jag går in i samtal och samarbeten med olika bilder av hur världen ser ut. Att enas om en gemensam bild är bland det mest utmanande som vi kan ge oss på. Ju fler som ska enas … ja, du förstår säkert vart jag vill komma.

Samtidigt är det detta som är vår viktigaste uppgift när vi startar ett projekt. Vi behöver skapa en gemensam förståelse för vad projektet ska åstadkomma. Ju mindre uppfattningen skiljer sig åt, desto bättre kommer projektet att flyta på.

Drömmen vi bär på är att alla vet hur deras bidrag passar in i helheten. Att alla har förstått målet och hur vi ska komma dit. Att ingen bär på något som upptar energi och stör deras effektivitet. Att alla förstår vad som sägs direkt så att vi inte behöver upprepa det vi vill ha sagt.

Du vet förstås att den där drömmen är långt borta. Vi bär på tankar, känslor, erfarenheter och minnen som påverkar oss, hela tiden i varje minut. Oavsett vilken bakgrund eller utbildning vi har, vilket kön eller vilken ålder vi uppnått så är det få personer som har kontroll och styr över hur de påverkas i varje situation. Här finns utrymme för att lära känna såväl sig själv, som sin omgivning, långt mycket mer.

Självklart har du nytta av att utveckla din kommunikativa förmåga oavsett om du är nybörjare som projektledare eller om du har många år i rollen. Du behöver faktiskt inte ens vara i närheten av rollen. Det enda som krävs är att du är nyfiken på vad som styr oss människor i situationer som när det gäller att hantera förväntningar eller att motivera och inspirera.

Dessa och andra aktiviteter, vilka är framgångsfaktorer inte bara när det gäller digitalisering och innovation, behandlas i boken Effektiv projektkommunikation. Nyckeln till projektets framgång. 

Läs mer om Elisabeth Kamél på hennes hemsida: www.elisabethkamel.se, följ Elisabeth på Facebook https://www.facebook.com/Elisabeth-Kamél-författare-och-tränare-i-projektledning-1380105165375106/ eller på LinkedIn https://www.linkedin.com/in/elisabethkamel/

 

Om författaren4712238ot
Elisabeth Kamél har en omfattande erfarenhet av projektledning och utbildning. Intresset för pedagogik och språk har fört henne in på skrivarspåret. Elisabeth startade som skribent och ansvarig redaktör för Bonniers Ledarskapshandböcker i Projektledning och skriver numera i rollen som expertskribent för ledarskapssajten motivation.se.

Förmågan att strukturera, förenkla och konkretisera på ett engagerande och lättsamt sätt var något som juryn framhöll i samband med att Elisabeth Kamél fick priset för ”Årets Projektledarbok”, för boken Projektkommunikation – så får du den att fungera! (Liber, 2012).

Nyfikenhet och vilja att lära mer är starka drivkrafter i Elisabeths arbetsliv. Inför den här boken har Elisabeth studerat mängder av litteratur och vetenskapliga artiklar för att ännu bättre förstå hur hjärnan fungerar och hur vi påverkas av det i vår vardag. Det hon läst har hon lagt ihop med tidigare kunskap, praktiserat och sedan anpassat efter egna erfarenheter och slutsatser.

Intresset för pedagogik har präglat de utbildningar i projektledning som Elisabeth hållit för närmare 800 personer, med mycket goda utvärderingar.

Parallellt med utbildning har Elisabeth i roller som anställd och konsult haft förmånen att få arbeta med människor med mycket skiftande bakgrund och utbildning. Den röda tråden i valet av yrkesroller har varit hennes intresse för att arbeta med och förstå, hur människor fungerar.

I rollen som assessor inom IPMA* bedömde Elisabeth under drygt två år, tillsammans med kollegor, närmare 250 kandidater som ville certifiera sig i rollen som projektledare. Erfarenhet, metodkompetens och beteende utgjorde områden som skulle bedömas. I de fall kandidaterna blev underkända hade Elisabeth alltid stort fokus på att kandidaten skulle bli fullt införstådd med, och acceptera, orsaken till beslutet.

Elisabeths filosofie kandidatexamen i systemvetenskap och pedagogik har fyllts på med omfattande utbildning i ledarskap. Förutom omfattande projektledningsutbildning även grupputveckling och ledarskapsträning, i såväl UGL**, som NLP*** och Mental träning****.

* IPMA, International Project Management Association

**UGL – Försvarets UGL utbildning (Utveckling, Grupp och Ledarskap) på avancerad nivå

***NLP på avancerad nivå (Neuro Lingvistic Programming)

****Licensiering i Mental Träning (nära förestående), för prof. Lars-Erik Uneståhl.

Post tags

Lev i nuet och ha mod att fatta beslut utifrån dina värderingar!

Kommunikation / Ledarskap  av Redaktionen

Ledarskapet har aldrig varit så viktigt som idag. Vi lever i ett samhälle där framgång till stor del handlar om att bygga en verksamhetskultur baserad på respekt, värdighet och omtanke. För att du verkligen ska sätta människan i centrum är dina relationer oerhört betydelsefulla. Kommunikation likaså.

Vill du lyckas med förändring måste du få medarbetarna att känna att de är involverade, de måste känna ”jag är med, jag är viktig och betydelsefull, jag gör skillnad”. Det är inte bara dags att tänka om, det är dags att gå från tanke till kommunikation, från ord till handling. Varje dag, hela tiden.

För mig är det helt naturligt att vi gör mycket bättre ifrån oss om vi blandar olikheter, om vi kan låta vår mångfald av erfarenheter och kompetenser mötas, om vi jobbar för att involvera så många som möjligt istället för att låta våra fördomar prägla våra beslut. Det finns inget annat sätt att möta framtiden.

Jag har inte lyckats genom tur. Tur finns inte. Det handlar om att hantera de förutsättningar som finns på ett bra sätt, att arbeta hårt och att ta vara på tillfälligheter som kommer. Det handlar om att leva i nuet och att ha mod att fatta beslut utifrån sina värderingar, att våga sticka ut och att vara annorlunda. Jag tror inte att jag är unik, jag vet att det är många i vårt land som har samma känsla som jag, med en ambition och en dröm.

Jag vill med min historia visa hur jag har lyckats. För om jag har lyckats kan du också lyckas. Ingenting är omöjligt.

/Azita

Azita Shariati berättar i sin bok, Hela bilden, om ett ledarskap styrt av värderingar och hur dessa har formats av hennes uppväxt och situationer som hon ställts inför. Det är en engagerande berättelse av en självklar ledare. Boken vänder sig till dig som vill ta del av ett inspirerande ledarskap som lockar till att tänka nytt om jämställdhet, mångfald och förändringsarbete. Azita berättar också om ett liv i barndomens Iran och om att bygga en tillvaro i Sverige. Det är en engagerande berättelse av en självklar ledare.

4712242otLäs mer om boken här

Om författaren
Azita Shariati kom till Sverige utan nätverk och utan att kunna språket. Idag är hon vd för Sodexo i Sverige, ett av världens ledande service managementföretag. Hon har blivit utsedd till Sveriges mäktigaste affärs kvinna av Veckans Affärer, Årets superkommunikatör av tidningen Resumé och vunnit Inspirational Role Model of the Year på European Diversity Awards. Hela bilden är hennes debutbok.

Hon har skrivit boken tillsammans med Fredrik Emdén.

Business behavior engagerar!

Företagande / Kommunikation  av Redaktionen

En av de saker som verkar reta gallfeber på folk, när det gäller andras nivå på business behavior, är bristen på återkoppling. Jag får ofta höra om hur affärsrelationer avstannar och projekt försenas på grund av dålig återkoppling parterna emellan. Irritation uppstår.

Vikten av god återkoppling är det ämne som engagerar mest i de intervjuer jag genomför i näringslivet. Hela 74 procent av alla de hundratals personer som jag har intervjuat under de senaste fem åren anser att deras leverantörer är för dåliga på att återkoppla. Det är ju verkligen en skrämmande hög procentsiffra. Men å andra sidan, tänk vilken skillnad det går att åstadkomma för de som tar detta faktum på allvar och därför gör aktiva val för att minska den siffran!

Se till att vara tydlig och transparent med hur du vill att återkoppling ska ske i dina affärsrelationer. Det bidrar till trygghet och en vidare vilja till samarbete. Det är också viktigt att inte bara återkoppla så länge allt flyter på bra. Händer det något oförusett i ett projekt så vill du ju ha reda på det. För inte vill du väl fortsätta att göra affärer med en leverantör slutar att kommunicera när något går snett? Att även återkoppla det som negativt är positivt och bygger vidare förtroende.

Nu kan det också vara så att bristen på återkoppling inte alltid är ett medvetet val. Den som förväntas återkoppla kan själv uppfatta att man också gjort det. Det innebär att man faktiskt tror att man har svarat på ett mail eller mess eller förklarat muntligen hur det ligger till. Men mottagaren har inte fått någon information eller har inte förstått.

En förklaring till det kan vara att vår nivå av professionalism lätt påverkas av det sinnestillstånd vi befinner oss i. Det betyder att den som exempelvis är stressad ofta kan reagera med att sticka huvudet i sanden. Man stänger helt enkelt av vissa bitar som man inte anser sig kunna prioritera eller hinna med – det är en mänsklig reflex, som det är alltför lätt att vara omedveten om.

Det är alltid bra att vända på situationen när det gäller business behavior. Tänk bara på hur glad och tacksam du är när en affärsrelation bara flyter på. Istället för att du retar upp dig på det som inte fungerar i kontakten kan ni båda fokusera på själva affären och på hur den kan utvecklas vidare.

I en allt mer konkurrensutsatt omvärld är det affärsmässiga uppförandet något som verkligen kan särskilja medarbetare och företag åt. Ett gott business behavior är positivt för ditt företags affärsmässiga identitet, och påverkar också ditt eget och dina kollegors professionella rykte. Ett gott business behavior är därmed en given framgångsfaktor. Tänk på det!

Annmarie Palm
Relationista

Läs mer om boken Business behavior och köp boken här4712210o

Om författaren

Annmarie Palm är kommunikationsstrateg på företaget Relationista som erbjuder djupintervjuer, föreläsningar och workshops på temat business behavior. Förutom att vara utbildad journalist har hon över 20 års erfarenhet av marknadsföring, affärsutveckling och relationsbyggande kommunikation.

Välkommen till min värld!

Kollegor / Kommunikation  av Redaktionen

”Jag är mycket snällare och trevligare än du tror. Jag är inte alls kallblodig. Jag har varma händer. Jag har mjuka ögon. Jag har len röst. Jag är charmig och mysig. Jag är trevlig och omtänksam. Jag är inte alls som dom på film. Som Gordon Gekko i Wall Street. Han är bara en fantasifigur. Jag finns på riktigt. Du kanske har hört att en sådan som jag är galen. Ful. Våldsam. En enstöring. En som mördar. En som jagas av polisen. En som sitter bakom lås och bom. Det gör inte jag. Jag är inte sådan. Jag är smartare. Jag skapar mina egna lagar. Därför får jag alltid rätt. Jag kör mitt eget race och jag gillar att köra fort. Jag kör för att vinna och jag vinner. Jag är överlägsen. Det är bara loosers som åker fast. Jag finns mitt bland er. Men ni ser mig inte. Jag är kamouflagets mästare. Jag smyger mig sakta inpå och kryper under skinnet på er. Jag sitter i era styrelser. Jag håller låda i tv-sofforna och håller hov på presskonferenserna. Jag glänser och ni solar er i min glans. Jag leder er vart jag vill och ni öppnar era dörrar, era hjärtan och era kassakistor för mig. Det är ett sant nöje. Jag har humor. Jag skrattar hela vägen till banken.”

Psykopater i arbetslivet är ytterst skickliga retoriker och har sedan barnsben tränat sig i att manipulera sin omgivning. Lika skickligt vrider de sig verbalt ur lagens långa arm om de blir ertappade med fingrarna i syltburken. För ett tränat öga och öra kan deras teknik dock genomskådas på samma sätt som en erfaren konstvetare kan se skillnad på äkta vara och en förfalskning. Hemligheten ligger i att veta vad du ska vara uppmärksam på.

 

Läs mer om Har du en psykopat på jobbet? och köp den här.4712220ot

Om författaren

Christina Davisson är språkvetare och specialiserad på djupanalys av talade och skrivna budskap. Hon är även mental tränare och har under snart tio år hjälpt drabbade att reparera sina skador efter att ha varit i klorna på psykopater.

Sida 3 av 912345...Sista »