Marknadsundersökningar är ett bra redskap när de används på rätt sätt och vid rätt tillfälle. Rätt utförda kan de skapa djupare kunskap om både marknad och kunder, och vara ett verktyg för att följa hur företagets marknadsföringsaktiviteter påverkar kundernas beteende, medvetenhet och attityder. De kan helt enkelt vara ovärderliga som guide till verkligheten, men hur nära sanningen kommer de egentligen?
”Sanningen finns där ute”, brukade agent Fox Mulder säga i den klassiska TV-serien Arkiv X. Och det verkar vara en vanlig uppfattning att det är så. Att det faktiskt finns en ”rätt” och ”sann” bild ”där ute”. Att det finns ”en verklighet” att kartlägga. Att man genom statistik och undersökningar enkelt kan koka ned och destillera fram entydiga fakta ur verklighetens förvirrande komplexitet. Och därför betraktas statistik som fakta som man ”upptäcker” snarare än som siffror som man skapar. Så är det inte.
Förändringsarbete är svårt, och statistiken visar att två tredjedelar av alla förändringsprojekt misslyckas! Tidplanerna spricker, den ursprungliga budgeten håller inte och många projekt rinner ut i sanden utan att lämna spår i verksamheten. Bara i Sverige förvinner många hundra miljoner kronor per år genom misslyckade förändringsinitiativ. Det krävs ett radikalt skifte i hur förändringsprojekt drivs. 
Om jag skulle starta en e-handel idag så skulle det framförallt kretsa kring Google. Vet du att vissa företag, som tidigare helt och hållet sysslade med sökoptimering på Google, har utvecklat sin affär till att förvärva företag som befinner sig på gränsen till konkurs, trots att de inte kan något om deras bransch. Varför gör de detta? Den enkla anledningen är att de kan sökpositionera företagen så pass bra på Google att det omedelbart driver deras försäljning i en positiv utveckling.