Kommunikation

Företagets ledningar är idag så långt från kunden de kan. Det måste vara så eftersom jag dagligen nås av artiklar, vänner och kollegor som är frustrerade för att de får så dålig service. Säger jag telecombranschen undrar jag hur många av er som faktiskt är ganska så nöjda. Men det är inte fel på de som sitter på kundservice och svarar. Det är antingen fel på logistik, produkter eller funktioner. Vem ska hållas ansvarig för det om inte ledningen. Jag utmanar alla ledningsgrupper med att ta in en kunder i ledningsgruppen och fråga vad de vill ha. Vad vill du ha som konsument?

Läs gärna mer här:http://sofy.se

Är det lättare att vara extrovert?
Världshälsoorganisationen (WHO) betraktar introversion som ett mentalt hälsoproblem. Det kan anses nedslående för oss. Värt att komma ihåg är att samma organisation ansåg att homosexualitet var en mental sjukdom fram till 1990. Det är märkligt att introversion kan betraktas som ett handikapp när det finns så tydlig forskning på området som berör alla fördelar det medför (akademisk förmåga, impulskontroll, visualiseringsförmåga, självständighet etc).

Under sommaren har jag hunnit bli färdig med min bok (och en ansenlig mängd rosévin). Jag har haft anledning att fundera mer på det där med extroversion och introversion (DN intervjuade mig kring mitt blogginlägg om detta i våras). Eftersom jag (introvert) lever med en kvinna som är extrovert dyker det ständigt upp situationer där vår dynamik gör sig påmind (ibland använder hon upp allt syre i rummet). Detta är vad jag kommit fram till:

Fängslande är att titta på serietidningens utveckling med generationsglasögon. Själv hade jag näsan i en uppslagen serietidning under större delen av min uppväxt. Batman, Stålmannen och Kalle Anka har varit mina kompisar sedan jag blev läskunnig. Jag har reflekterat över hur Batman utvecklats under de snart 75 år som karaktären har funnits. Denna förvandling handlar om så mycket mer än den grafiska framtoningen. Batmans olika skepnader är ikoner av generationstillhörighet.

Abstrakta århundradet
Det är en märklig tid för oss som bor på denna lilla blå planet. För hundra år sedan kunde jag räkna mina inventarier och därigenom visste jag vad som var värdet på min verksamhet. Idag består den största delen av min verksamhets värde av abstrakta ting. Värdet kommer från patent, varumärke och medarbetares engagemang. Antagligen är det förväntningarna på mitt varumärke som väger absolut tyngst i denna tid av omvälvande förändringar. Det handlar inte längre om vad kunder behöver utan om vad de tror att de vill ha (vilket förklarar kilometerlånga köer till lanseringen av den första ipad:en). Företag som Facebook och Google räknas till tidens framgångsagor samtidigt som de producerar endast luft. Det abstrakta har blivit det mest konkreta vi har.

Jag har flytt från mig själv hela livet. Samhällets stålbad har gått så hårt åt min personlighet att jag intalat mig själv att jag varit någon annan. Detta har jag gjort så länge att jag tills slut lyckades förtränga min natur även för mig själv. Med tiden blev det lätt att intala mig själv att jag var normal. På senare tid har bevisen hopat sig. Allt tätare har insikter örfilat mig och väckt mig ur slummern. I fredags var jag på premiär av media evolution city och där blev det bortom tvivel för mig själv att jag levt en lögn (som jag delar med många svenskar).