Som ny i arbetslivet fick jag ansvar för intern kommunikation. Först en intern tidning och sedan ett intranät. Uppgifterna hade ingen större koppling till det mina kollegor på kommunikationsavdelningen arbetade med och ansågs heller inte lika viktiga som att skriva pressmeddelanden, ta fram reklamkampanjer eller att arrangera mässor. Som nybörjare var jag visserligen både entusiastisk och ambitiös, men med mycket begränsade kunskaper om verksamheten och få kontakter bland ledande befattningshavare, var det svårt att driva ett projekt som hade potential att förbättra verksamheten i grunden. Men det var självklart inte så min uppgift beskrevs. Jag skulle skapa en intern nyhetskanal. Det här var för över tjugo år sedan, men fortfarande arbetar många med intern kommunikation på samma sätt.

En vanlig strategi för intern kommunikation är att distribuera mer information från ledning till medarbetare. Men mer information leder ofta till mer osäkerhet. Intern kommunikation behöver istället ha starkt fokus på att skapa gemensam förståelse för mål och bidra till att de uppfylls. Det skulle vilken ledning och chef som helst skriva under på, men det är fortfarande ganska få som lever som de lär. Och kvar finns då den ensamma interna kommunikatören som kämpar för att fylla det hungriga nyhetsflödet på intranätet med ännu en framgångshistoria. Och ännu värre, en hel organisation av förvirrade och oengagerade chefer och medarbetare som inte förstår hur saker och ting hänger ihop eller vet hur de ska agera för att bidra på ett vettigt sätt, som suboptimerar och jobbar i silos med fel saker.

Intern kommunikation är ofta ett outnyttjat kapital som har stor potential att hantera organisationens största utmaningar, oavsett om de stavas konkurrens, globalisering, förändring, kompetensförsörjning, engagemang, effektivisering eller ökad tillväxt. Lösningen är ett större engagemang från ledningen och kommunikationschefen, helhetssyn och att det som skapar mest värde också prioriteras. Läs mer i vår bok Strategisk intern kommunikation.