Kunder – en ledningsfråga!

Företagets ledningar är idag så långt från kunden de kan. Det måste vara så eftersom jag dagligen nås av artiklar, vänner och kollegor som är frustrerade för att de får så dålig service. Säger jag telecombranschen undrar jag hur många av er som faktiskt är ganska så nöjda. Men det är inte fel på de som sitter på kundservice och svarar. Det är antingen fel på logistik, produkter eller funktioner. Vem ska hållas ansvarig för det om inte ledningen. Jag utmanar alla ledningsgrupper med att ta in en kunder i ledningsgruppen och fråga vad de vill ha. Vad vill du ha som konsument?

Läs gärna mer här:http://sofy.se